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▲每個人都有被理解的需要，訓練自己的傾聽力，對融洽的人際關係更有助力。（圖／視覺中國CFP）
文／胡全威
「阿勇，我覺得很不舒服，很難過！」
「別想太多，快樂一點！」阿勇努力地勸著小紅。
「你不懂啦！」小紅無奈的說。
當朋友向我們傾訴時，很多人會直覺地開始規勸、比較、否定等，希望能改變朋友的想法，說服他／她朝向我們希望發展的方向。
譬如，開頭就是「規勸」朋友想開一些。又或者是說：「你這次被老闆罵，算什麼！我上次被客戶趕出辦公室，還差點潑我一身水。」這是作比較。也有人會說：「這一點挫折也不能承受，像什麼樣！」這則是直接否定。
這些方式，是否能有效溝通呢？通常很困難。聽話的人，發現自己沒有被接受與理解，很容易立刻反唇相譏，或者不願意繼續談下去，封閉了溝通的管道。
心理學者馬歇爾．羅森堡（Marshall B. Rosenberg）博士提出的「非暴力溝通」（Non-Violent Communication, NVC）架構中，他認為真正要達到有效溝通，甚至是說服，重要的關鍵前提，就是專心傾聽。
腦神經學者從大腦結構、神經元發展來解釋這樣的現象。不過，簡單的說，就是人們有被理解的需要。當我們能被理解、被接受，我們會感到放鬆以及與願意與對方建立聯繫，而不再是防禦或是攻擊。
因此，當小紅說：「我覺得很不舒服，很難過」。「非暴力溝通」認為阿勇這時更好的回應方式應該是：「嗯！」，然後繼續傾身聆聽小紅想要說的話。或者是如實地反應：「我聽到你說：你覺得不舒服，很難過！」將小紅的話，重新說一遍，讓她知道，我們聽進她所說的話。羅森堡博士認為，重複對方的話，可以讓說話的人感到被理解與放鬆。
值得注意的，有些人可能認為光是如實反應，還不夠。為了更有效果，應該表達出同仇敵愾、立場一致，才能獲得朋友的認可。因此，有些人會加油添醋、搧風點火。譬如，當小紅說：「老闆這次讓我很沒有面子」。有的人就會附和說：「對啊！老闆太可惡了！自以為是的！大不了，不幹了。」這反而是讓小紅離真實情況更遠（譬如嘉義銷售管理系統外包軟體設計-這次衝突只是偶發性的，還是有很多良性互動的時刻），可能做出不適當的反應。
又或者有另外一種情況，小紅過幾天與老闆和好，深受老闆讚揚。這就像是男女朋友或夫妻吵架，作朋友的在一旁添油加醋，「對！這種男人最不可信，趕快分手！」結果，隔天兩人和好。原本鼓吹兩人分手的，反而裡外不是人。
因此，非暴力溝通，在傾聽的過程中，更強調的只是專心聆聽或者如實反應，讓說話者獲得接受與理解後，繼續能夠暢所欲言。
但是，要如何培養這種專心傾聽能力，如何能按奈住急於提出評論、判斷的衝動呢？以下提供兩個可以增強傾聽力的方式。
首先是同理心（empathy）。一個人要能接近理解對方感受，往往依賴的特質就是對於對方的處境、心態能夠感同身受。有些人的天生性格善於體察人意，有的則需要後天刻意培養。
前美國總統歐巴馬在一篇感謝他母親的演說中提到，他的母親教導他同理心的重要性，讓他能夠「從別人的眼光看世界」（look at the world through somebody else's eyes）以及「站在別人的位置」（stand in their shoes）想問題。這兩個英文片語，就非常具體化地形容同理心的運作方式。
▲具備同理心，與「站在別人的位置」想問題，才能讓他人感受你真正理解他，而不只是敷衍了事。（圖／視覺中國CFP提供）
我們都知道，大人與小孩看到的世界，是有很大的差異。可是，倘若我們不蹲下來，從低往上看時，我們很容易忘記眼前的桌子、矮牆，對孩子都是一個不容易跨越的阻礙。
同樣的，真正有深度的傾聽，就是要能站在對方的位置想問題，很多想法與態度，才能很快地的掌握，才能比較接近了解我們的對象。而這時的專注傾聽，才會有更多的理解力。
另一種傾聽力的培養方式，則比較是思辨式的訓練：正反思考。每個人個性不同，有些人不容易體會別人的心情。但是，可以藉由理性訓練，可以試著推想對方的理由。這樣在傾聽時，才能比較聽懂意思。
舉例來說，當對方吵著要離職時，你希望勸阻他／她。這時不妨先設想離職的理由與不應離職的理由。順著這兩面論點的思路，一方面才能比較容易理解對方的考量。另方面，你能夠說明對方提出的理由，還可以幫忙釐想法，讓對方可以確認你能懂得他／她的意思，就不會一直要找理由來防禦或辯護自己的論點，而形成對立的局面。
現在是資訊爆炸、人工智能當道的時候，許多艱澀的問題都可以交由機器、網路資訊來解決。但是，人與人之間的相處，這則是需要更多的軟實力來經營。而其中，「傾聽力」就是一個很好的開始，藉由專心傾聽，無論是同理心的培養或是正反思考的轉換，可以幫助我們促成更融洽的人際關係。
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●胡全威，世新大學口語傳播學系助理教授。本文經《台灣立報》同意授權轉載，以上言論不代表本公司立場。88論壇歡迎多元的聲音與觀點，來稿請寄：editor88@ettoday.net
台南庫存管理系統設計軟體設計-
記者吳睿慈／綜合報導
南韓演員宋仲基、宋慧喬夫妻婚後享盡幸福生活，前後飛往西班牙、日本度蜜月，宋仲基護妻的貼心舉動讓粉絲連連稱羨。繼日本約會返韓後，宋宋兩人19日又被民眾直擊現身仁川機場，即將前往巴黎參加時尚秀，據悉，兩人都會出席活動，婚後首次在公開場合合體亮相。
▲▼宋仲基、宋慧喬19日現身仁川機場打算出境。（圖／翻攝自微博）
宋仲基19日被民眾捕獲現身仁川機場，他戴著鴨舌帽，身穿黑色外貌，打扮樸素、休閒，安靜地站在愛妻宋慧喬身後，老婆則是以口罩遮臉，露出俏麗短髮，民眾在機場出境區巧遇兩人、PO文稱讚「宋慧喬本人超美」，兩人將在近日巴黎出席時尚秀，19日現身應是預計飛往當地。
▲宋仲基、宋慧喬婚後將首度在巴黎時裝秀公開合體。（圖／翻攝自宋仲基、宋慧喬經紀公司）
宋仲基、宋慧喬婚後從未公開亮相，電視台KBS年末曾邀宋仲基擔任頒獎人，他當時曾鬆口應該要和老婆一起參加，可惜的是，女方恰好有其他行程；19日在被捕獲到一起飛往巴黎，許多粉絲都很期待兩人首度同台的畫面。
▲立法院議場內的門窗遭破壞。（圖／記者翁嫆琄攝）
記者翁嫆琄／台北報導
立法院即將召開臨時會，《勞基法》修正案將優先處理，但4日傳出立院議場內的門鎖、廁所窗戶都遭破壞。因僅有立委、助理、行政人員等可進入議場，此事遭質疑是「內神通外鬼」，連時代力量立委徐永明都被懷疑。民進黨立委黃偉哲5日透露，立院警衛說「沒有拍到是誰破壞門窗」；徐永明則反批，不要自導自演、轉移焦點。
為防止勞團衝進立院，院內外維安部署加強，警方目前正透過監視錄影機清查破壞門窗的可疑人士，4日晚間起院內警力部署升級至80人，院外也派駐大批霹靂小組到場；不過，因徐永明4日一大早就出現在議場，也遭外界質疑「不單純」；遭破壞的門窗目前則已修復。
對此，黃偉哲上午受訪表示，警衛說調監視器都說沒拍到有人入侵的畫面，若真的有破壞情事發生，可見警衛還不夠強，竟然有人能進來還不被拍到，立法院安全單位應了解一下情況如何。
趙天麟則說，他也是看到黨團群組通報才知道，所以不曉得有沒有「內神通外鬼」，但立院在審重要法案，希望不要造成委員人身安危的情況，立院保全能多加強一下。
至於院外派出大批警力，他認為，院區裡還是要有院區的保全跟警衛人員來處理，希望能儘快查明，「如果是委員自己做的，就太不足取了」，若是其他因素，希望盡快釐清。
而民進黨團幹事長劉櫂豪說，希望議事能平順進行，黨團也有做因應措施，臨時會還是會把《勞基法》當成首要處理的案子，下午就會決定。他呼籲國民黨，如果認為總預算最重要，過去3個月在委員會就應該審，而非排一些跟預算無關的專題報告，若真的想讓總預算通過，讓公務員加薪，臨時會就不應該計較這是排在第一還是第二案，而是大家理性討論，也不要用案海來做無謂表決。
談到門窗遭破壞，劉櫂豪說，他跟立院秘書長林志嘉去看了一下遭破壞的門窗，其中一個門就在議場主席台右手邊，還是被工具破壞，廁所鎖住的門也被打開，他認為這是「有計畫性的行為」，要求林志嘉要確保院內的安全，也要查明破壞的人是誰、確保後續進出安全。
他強調，被破壞的地方一般民眾無法進出，要立委、助理、行政人員或警衛才能進去，所以的確滿敏感的。
但徐永明則不滿表示，一個臨時會開成這樣，還要拿手機拍哪裡遭台中夥伴管理模組設計軟體設計-到破壞，「在怕什麼！」如果是審《空污法》，會需要這樣嗎？他還說，不要空穴來風、自導自演、轉移焦點，他要立院公開被破壞的照片。
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